移动电商:不是渠道拓展,而是一次重新创业

作者:刘琪

开篇之前,先看看三位电商大佬对移动电商的判断:

“我们告诉阿里巴巴的无线团队,你的职责就是灭了淘宝,你什么时候灭了淘宝的时候,那就是成功的时候。”——阿里巴巴马云

“十年前我和陈学军一起做Web端的技术,接下来我们要在移动端重新创业。”——银泰网CEO廖斌

“我们(京东)不是因为移动互联网增长的速度比PC端更快,所以要加快移动互联[网x]入,而是我们将移动互联网定义为未来的一切。不是补充是颠覆。它不是说是电脑的一个齐头并进的另外一个东西,而我们认为它是未来的一切。”——京东刘强东

也许你会问这些观点是不是为噱头而故意夸大其词?再看看另外一位B2C大佬陈年正在做什么:在过去的几个月里,陈年都是拿着手机与Pad办公,并“强迫”凡客总裁办也必须移动办公,当然,这个过程很痛苦,会伴随着各种不适应。当年,雷军为创办小米也是随身携带一袋子的手机,并强迫自己用手机完成全部的工作与社交沟通。只有如此,方能明白为何移动是未来。

移动电商

​在我看来,在过去的十几年中,很多企业由web端完成了电商系统的架构与用户数据的初步积累,这些仅仅是变革的基础,只有借助移动互联网,再加点社交化的调料,才能真正炒出一份新商业佳肴。

上周,媒体自组织山寨发布会在线上约谈凡客助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来,也使得陈年在2013年埋伏的一只奇兵浮出水面。这个新部门在凡客是一级部门,直接向陈年汇报,而陈年最近在全泉州的鞋服电商峰会上也特地强调了了移动凡客的业绩,称“凡客的注册用户已超过7000万,而有30%的订单来自移动端”。

凡 客的移动创新事业部同样背负着销售任务,不过,栾义来并不愿意外界从新销售渠道的角度来理解自己要做的事情。“新的平台和模式不再是传统的基于流量投放的 方式,它会融入更多与用户互动和精准营销的创新。”栾义来说,新的格局正在出现,而陈年给他的任务也是创造新的模式和产品创新。

这样的说法看上去有些枯燥,试着借用“小趋势”这个概念来解释一下凡客的移动创新究竟要搞什么:

第一个小趋势是做精准营销。凡客有一家代运营公司最近刚刚帮忙在微淘上注册了“我是凡客”的淘宝公众号,它也在试玩大家最近都在热潮的个性化订阅。而凡客APP最近也在做内测,鼓励用户在首页订阅自己最需要或最关心的内容,而凡客的后台也会根据用户的购买行为、所在地域、自身属性等数据,进行个性化的推荐。最终的目的就是通过大量的数据积累与挖掘分析,实现千人千面的精准营销构想。

第二个小趋势就是客服要变成智能化导购。试想一下,凡客在自己的APP上嵌入了一些“类微信”的对话按钮,当你要选购一件商品需要咨询时,可以在商品详情页的按钮上直接询问:小薇童鞋,这条裤子有没有XL码?或者你觉得商品介绍的不够详细,还可以要求凡客给你发一段模特试穿走秀的视频。这样是不是有一种“一对一”VIP服务的感觉?

凡客也在自己的微信公众号上做智能客服的事情,比如会开辟“凡客小薇”、“货到通知”、“商品问答”、“大话一小时”等新栏目(见下图),鼓励用户拿起微信与凡客沟通。比如,你购买的衣服到货之后,凡客小薇会发来消息说,你要不要拍照或者语音分享一下对新衣服的感觉,而系统会自动关联到这件商品上,完成晒单与评价的流程。

栾义来说,凡客要在每一次与用户的互动沟通中,进行用户导购的转化,“其实客服就是销售”。

第三个小趋势就是移动创新对企业流程的反向再造。举个例子,移动凡客有一个潜藏的构想,就是让凡客的每一条产品线主动通过APP或微信平台与用户进行不断深入的互动沟通,并借助大数据挖掘技术,以此完成订单转化。在这个过程中,客服会向智能化导购发展,所有商品的内容展示会倾向于多媒体的方式,企业各个部门会更愿意快速收集和反馈消费者提供的信息,这种多样化与快速效应是明显要好于互联网模式的。

基于如上的分析,可以这样下一个判断:移动电商不仅仅是多了一个零售渠道,而更是一次重新创业。所以,抛弃基于web的诸多限定思维吧,试着拥抱移动互联网的全新思维。

如何与未来消费主力军建立“强关系”

谁将是未来的消费主力军?

第六次全国人口普查显示全国总人口为13.7亿人。其中80后占9000万,90后占1.3亿之多。80、90这群人通常被称为“新新人类”。“80后”的群体相对经济更独立, 许多“80后”已经自我创业或成为骨干力量,也不乏有很多成功的佼佼者,已在各自的领域中叱咤风云。“90后”应该算是生活在蜜罐里的一代,他们感性,追求自我满足,网络世界远比现实世界更让他们着迷,“宅男,宅女”多出于90后人群。一代人有一代人的特点,“80后”“90后”无疑是市场经济的消费的主力军,都有共同特点,互联网时代的领军一族。

美国著名的消费者行为学家M.R.所罗门认为“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的,他们不断地重新定义什么是最热门的而什么又不是。“今天的营销界普遍认为,要想超越下一次浪潮必须比竞争对手先想到消费者心里去。

企业如何借助社会化平台与消费主力军建立“强关系”?

在互联网信息大爆炸的当下, “80后”“90后”对单一产品或服务的选择越来越非常规化,他们产生消费的动机变化莫测,就更谈不上忠诚度可言了。面对这群不按常理出牌的主力消费军,传统的营销方式、客户关系管理(CRM)、售后、公关、品牌等都将面临巨大的挑战。

对企业来说,真心诚意靠近他们,了解他们真实的需求,研究他们的消费习惯,获悉他们的喜怒哀乐,这些都将是企业占领未来市场非常重要的事情。他们是伴随互联网高速发展的一群人,他们的生活轨迹受到互联网的巨大影响,互联网可以满足这群人的消费需求。他们更习惯通过网络购买任何所需产品,再通过网络分享,交流,将自己的体验、评价等反馈出来。在这种网络生活化的冲击下,企业将如何与“80后”“90后”建立“强关系”呢,值得企业探究与思考!

在社交媒体被广泛应用的当下,他们期望寻找到一群志同道合的朋友,随心所欲、自由自在,毫无顾忌的分享与吸收。企业要想通过互联网建立与他们的联系,只有先站在他们的角度,用心,透明化的打造一个信息互动、无障碍交流的社会化平台,最大限度的满足他们分享与聚合的需求。只有建立起消费者的信任,让消费者拥有强烈的依赖感,他们才愿意在这个社会化平台上交流和分享。

社会化平台应用案例 :可口可乐

可口可乐早期在Facebook的粉丝团,并非可口可乐自己建的,是两个29岁的可口可乐粉丝做的。08年9月到09年7月,粉丝量 340万。09年7月,facebook中这个主页的粉丝仅次于美国总统奥巴马的640万。处在第二位。

在这个社交媒体平台上逐渐成为爱可口可乐人的“消费者俱乐部”。可口可乐很明智,没有去起诉,也没有去想着购买,而是配合及推动其发展。可口可乐通过这个平台聆听到来自粉丝团的各种声音,并让这个平台上的用户第一时间体验最新产品,帮可口可乐做内部测试,例如可口可乐iPhone应用beta发布等,这让粉丝们觉得自己是内部人,有一种归属感。同时可口可乐还会协助推出一系列的互动活动,例如“让人怀旧的历史上的可口可乐照片”征集,“可口可乐自己的生日聚会”等等,邀请粉丝参加,调动大家的积极性。可口可乐的粉丝遍布世界各地,在这个平台上做到了覆盖全球很多种语言,就是为了让更多的粉丝加入进来。(备注:案例来源于Paul Greenberg,CRM,第四版)

可口可乐全球互动营销总监Michael Donnelly的观点,“如果你让你的粉丝掌握与你的沟通,你只是支持他们,那么你将获得实质性的东西,而且可以激发他们对你产品的代言“。

企业与消费主力军建立“强关系”的新探究

我们再来思考一下,可口可乐社交平台上的“消费者俱乐部”是由粉丝自行发起,非官方,虽然可口可乐公司也有资助,但在普通粉丝眼里,这就是一个可口可乐好爱者的聚集阵地,大家在这里畅所欲言,自娱自乐。这个粉丝团以时尚潮流的年轻人居多,他们个性张扬,喜欢挑战,试想一下,“音乐,红酒,哈雷等”也应该是他们共同的爱好,我们是否可以通过第三方建立一个基于互联网、移动互联网的交流社区,把相同目标群体的不同企业连接到这个平台上,依托其工具性和社交性来实现企业与消费者的“强关系”。企业通过这个平台可以了解到消费者除了购买自身产品外的其他选择方式,以及更为深厚的背景信息。打破了以往以独立品牌或产品为中心去了解消费者,进行营销推广、产品设计的局限性。消费者可以通过这一平台,了解到他感兴趣的所有信息,谈论的话题也不再单一。集便利性,分享性,社交性,互动性,动态性为一身的交流平台,是否会更受“80后”“90后”这些主力消费群的青睐,值得企业实践和研究。

 

为何内容营销才是王中王?

关于营销战略,时下流行的内容营销就像刚刚加冕的国王,超过了以往的引擎营销、公共关系、纸质传媒、电视电台广告的比重。

去年剑桥一家互联网营销软件方案商HiveFire调查了近400个B2B市场营销的专业人士, 发现营销人员越来越倾向于用内容营销代替传统营销,根据HiveFire的B2B营销趋势调查报告, 选择内容营销投放的专业人士是纸质媒体、TV、电台广告投放的两倍。

什么是内容营销?

内容营销包括内容的原创和公布,公布形式包括博客、案列分析、白皮书、视频以及图片,主要目的是为了吸引客户、提高品牌知名度、展示公司的专业技能。身边的例子包括创业者用博客分享经验、微博上各种名人玩微博。据HiveFire调查显示,其中82%的B2B营销专业人士会采用内容营销,70%会采用搜索营销,68%会采用事件营销,64%会采用公共关系,32%会采用纸质/TV/电台广告。

调查问答结果中78%的反馈显示团队内容营销的目标是促进销售和树立品牌形象,28%的反馈显示主要目标是增加网站流量,24%的反馈显示主要目标是优化搜索结果

内容营销为什么迷人?

内容营销之所以迷人是因为树立的主流品牌形象能产生迷人的前景,而且费用不高,上面调查中一半的专业人士表示内容营销只占了营销支出预算的1/3不到,而且他们相信大部分潜在顾客都呆在网上,所以基于互联网的内容营销比线下更有效。

此外,内容营销的策划过程就是发现、组织、分享内容的过程,因此内容策划人员也会面对相应的问题,比如70%的内容策划者觉得时间不够用,66%的策划者觉得缺乏原创和高品质内容让人头疼,38%的策划者表示不知道如何统计内容营销的效果,37%的策划者表示缺人手。

最后,虽然实施过程中伴随着不断出现的新要求,但内容营销只会变得越来越流行,不管你是面向企业还是面向大众,它的重要性只会越来越高。

Via entrepreneur

来源:http://www.leiphone.com/121101-keats-content-marketing.html

微信粉丝:获取容易维系难

与一年前很多商家开始风风火火搞起微博营销一样,近三个月来,微信营销仿佛一阵流行风似的,在北京火了起来。很多商家门口都贴着二维码,告诉顾客用智能手机扫描二维码就可以成为他们的会员,然后享受一些优惠。之前看过一篇新闻称,微信会员卡自开展以来,四个月时间,已有上千知名品牌加入微信会员卡行列,覆盖近万店铺和商家。一方面确实钦佩微信团队的执行水平和地推能力,但作为消费者的我,也在疑惑,当一个个消费者因为一些优惠关注了品牌微信账号,又有多少人会去持续关注这些账号推送的信息,并与其建立良好关系呢。

我之所以产生这样的疑惑,是因为从我和一些朋友们的实际经历来看,关注品牌微信公众账号,目前还存在着这样那样的问题。

一 无法在关注账号的数量和信息吸收的程度之间做平衡。

微信信息是点对点推送的,虽然微信早已做了调整,默认只有打开微信才会看到公众账号的信息推送,但是如果关注账号超过10个以上,难免有一种不知道看什么的无所适从感。而关注的公众账号少了,作为接受者来说,确实比较轻松一点,但是却阻碍了其获取更多信息的通道,作为商家来说,信息传播的覆盖度也会受影响。

二 特有的信息提醒方式使用户焦躁。

不知道有多少像我一样,当看到邮箱里或是手机APP上各种标着数字“1、2、3……n”的未读提醒,就有一种莫名的焦虑。在这种情况下,或者看都不看全部点开让数字消失。或者就让一些订阅邮件慢慢积累到几百份甚至上千份,熟视无睹,反正“虱子多了不痒”。对待微信公众账号,在好几天没有看未读信息且打开微信也没有时间看的情况下,我选择将这些账号上的数字一一点开,仿佛我看过似的。而相比起来,用户看微博信息的动作可以用一个词“刷”来概括,用户在微博上很多时候是在漫无目的的消费碎片化时间,这种状态是无压力的,在这种状态下看一下时间线里的品牌微博信息,了解一下相关品牌活动,并没有感到太大压力。

三 信息单向沟通,粉丝与品牌之间无法进行正常互动。

通常情况下,品牌发送信息,用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复,但这种自定义回复在很多情况下除了刚开始觉得其回复的驴头不对马嘴感到搞笑时,在粉丝真的需要投诉需要反馈时,大多数微信公众账号并不能承担客服的作用。这仿佛iPhone上的Siri,从刚开始的有趣好奇,到现在我发现其用途有限还总是容易误点,于是将Siri关掉。

四 商家是否真的可以得到回报?

在Twitter上、微博这些基于单向关注的社交平台上,商家给用户优惠,得到的是用户的口碑传播。如果推荐用户中正好有一些意见领袖,很可能给商家带来无法想象的回报。比如最近在微博因为@下厨房 和@咆哮女郎柏邦妮 推荐而火爆的淘宝食材店店主@把文翰 ,很多东西一上架就呈现脱销状态,甚至需要顾客预订一个月后的商品。而在微信,信息是一对一传播的,虽然目前可以把信息分享到朋友圈和腾讯微博,但影响力依然有限。如果影响力有限,点对点的促销效果也不一定有效,且还有一些用户采取关注获取利益再取消关注的方式,商家获取的回报是否真的足够大呢?至少,目前还没有听说过什么像样的成功的微信营销案例。

五 寻求公共服务的成本依然很高。

目前微信与很多商家或是移动互联网应用展开合作,一些应用接入微信开放平台。典型场景时,用户只需要给这些应用的微信账号按一定格式发送信息,账号会根据用书所在的位置或是一些请求提供一些服务,比如附近的餐厅、酒店等等。但是,我所关心的问题在于,用户如何知道这些账号和服务的存在?即使很容易知道了,寻求服务的方式是不是足够简单?获取的信息是否足够清除详细?是不是有其他更简单的替代的方式存在?比如看附近餐馆,只需要在大众点评客户端上点点看附近的餐馆,也不需要输入什么代码,提供的服务可能更优质一点。

写在最后的话

说实话,微信是一个不断让我有惊喜的产品,做到现在也有了2亿注册用户,打心眼里希望其越来越好。但从我的使用体验中,所谓的微信营销,似乎有点雷声大雨点小,各种分析很热闹,但实际效果是否有效却值得商榷。在我看来,微信营销如果不能从信息的传播、提醒、信息和消费者之间的沟通做大的改变,如果不能让商家和消费者都可以获利,吸引来的一些粉丝也许仿佛昙花一现,来的容易散的也容易。

本文来自SocialBeat专栏作者@布布徐。更多文章你也可以关注她的博客

社会化媒体广告现状

编译:@迎邦網誌

社群媒体广告造就了庞大商机。Facebook、Twitter、及LindedIn在2012年的广告收益加起来即超过50亿美元。而虽然社会化媒体广告的开销持续成长,其中有高达81%的广告公司和75%的广告主,在2012年均有实施社会化媒体广告,但是对于广告成效的测量始终处在一个不确定的状态中。

如果你想了解更多关于社会化媒体广告的现状,下面的信息图表提供了更多的细节供我们思考:

社会化媒体广告的开销现状

1. 开销:三大社会化平台Facebook、LinkedIn、和Twitter在2012年获得的广告收益分别为43亿、9.72亿、及2.88亿美元。

2. 实施率:81%的广告公司和75%的广告主,在2012年均有实施社会化媒体广告。

3. 预算分配:大部份的企业(70%)分配约10%的营销预算在社会化广告上;18%分配11-20%;而有13%则分配21%以上。

社会化广告活动的目标

根据Nielsen的统计报告,广告公司和广告主在投放广告活动的目标有差异:

1. 代理商:品牌相关目标(45%);直接响应/直效(16%);两者均有(39%)
2. 广告主:品牌相关目标(31%);直接响应/直效(15%);两者均有(54%)

社会化媒体广告10大广告主(以曝光次数排名):

1. 电讯公司AT&T:129亿
2. 微软Microsoft:40亿
3. 女鞋、包包时尚网站Just Fabulous:39亿
4. 迪斯尼:37亿
5. 互联网公司IAC/InterActiveCorp:36亿
6. State Farm保险公司:35亿
7. 亚马逊Amazon:33亿
8. 体重管理服务公司Weight Watchers:32亿
9. 环球技术学院Universal Technical Institute: 30亿
10. 在线DVD租赁商Netflix: 30亿

社会化广告有效吗?

根据Nielsen的统计报告,目标受众看到广告后,采取相应行动的形式如下:

1. 分享:15%
2. 赞:26%
3. 购买产品:14%

如何测量社会化广告的回报?

有62%的广告主和70%的代理商,要不是不确定,就是完全不知道如何测量他们的社会化营销回报率(ROI)。

小结:从50亿的社会化媒体广告开销来看,对于如何测量广告成效有疑问的广告主却在大多数,这意味着企业除了要更精准地投放广告外,还要学习测量的技巧和掌握测量的量度。另一方面,社会化媒体平台也有责任提供更有效的测量方法和工具,让广告主的花费值回票价。

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为什么说微信要革“自助出版”的命?

作者:@雄歌同学

你还在担心自助出版会抢掉传统出版模式的饭碗吗?你还觉得版权、支付、分成等问题会阻碍自助出版的发展吗?错了,连自助出版都要被革命了。

还记得几年前,我们还在为亚马逊的“自助出版”模式惊呼,不用联络编辑部、印刷厂,不用满头大汗跑腿填单子,认为它要革掉传统出版的命。想不到,今天它已沦落为“传统自助出版”,并要被革命。不过,这次不是所谓的强大的反盗版软件,也不是强大的推送平台,而是一个小小的手机应用,他就是带给更多草根、手艺人、中小微型企业新的机会的微信。

为什么说微信会带来革命?

无论是资讯类的科技博客、还是拥有独立观点分析性类的自媒体,还是正在开始流行的微小说创作,与传统出版模式对比,这种依托微信公众平台的出版模式最大的优势是知道谁看了这些内容,真实的ID,具体的数量。你还可以对用户进行分类管理,精准营销,直接对话,这是传统出版模式永远无法做到的,这也是kindle这类自助出版平台一直想做却无法做到的事。(也不知道最近贝左斯老兄在忙什么。)

可以说,传统的自助出版只是解决了“简化出版流程”的作用,后续的传播推广,二次传播和用户信息的获取,并没有得到很好的解决,微信做到了,并且还提供更加低成本的推广,更加病毒性的传播解决方案。好的内容,在微信的强关系链背景下,迅速被传播,被无限放大,这比新浪微博的“阅读量”靠谱得多。

最棒的还是全新的创作模式,原来的“自助出版”强调出版的主动性,并没有强调读者对创作的带来的影响,好比坐在电视机前看你比赛的球迷再多,也无法与现场球迷带来的震撼相提并论,而且他们还和你直接对话。你的文字对他们产生了巨大的影响,他们也会通过及时的回馈,对你的创作产生影响,当然,有好有怀,权看你的驾驭能力。

当然,另作者最感兴趣的部分是版权收入的几乎100%拥有。微信出版,直接是消费者付费给创作者,再没有任何中间商抽成,这个听起来太HIGH了。

说到这里,你会问我,谁会拥抱革命呢?

雄歌认为,当然是那些没有包袱的人,这种全新的创作模式,只会从新的人中产生,因为,过去成功过的人,是很难自我变革的。这就造就了一些新人,如微信第一女刊《她生活》。

还有少部分嗅觉敏锐的人,例如《时尚先生》杂志将最新的内容通过微信进行宣传,提供高清图片下载,部分精彩文章试读等增值服务,也通过“每日提问”等互动活动,一方面与读者进行了很好的互动,并成为新的宣传推广渠道,也在逐渐摸索新的盈利模式。

最后还有一个由曾航(Mobile Web)推荐的很棒的案例——呼呼收音机,每日提供儿童睡前故事,这颠覆了之前的音响出版模式,工作团队是工作室自己创作,零推广成本。对于用户来讲,也是零成本,打开微信,用上家里的wifi就可以了。

也许,你要问,你这么玩,怎么赚钱啊?

微信的支付即将开通,优质的内容,如小说、漫画、杂志、音频可以选择付费,例如每月3元等,当然,你也可以通过微信的传播平台赚足名气后,再做纪念版或者完整版的纸质书和光盘等产品。

除此之外,微信出版的盈利模式足够多元化,付费和免费的结合,与纸质书的联合营销,卖卖广告,做做宣传。有兴趣的朋友,看看乐嘉老师的微信是怎么玩的吧!

微信正在变成另外一个超级浏览器

微信账号是一个通行证。在一个用户数量庞大的体系中,腾讯构建起一个封闭式的,相对安全的一站式浏览器。腾讯站在了顶端,控制着这个封闭空间的开关,左下是用户,右下是内容提供者。目前内容的提供主要是腾讯的产品,以插件的形式存在,可以自由安装卸载。还有一方的内容提供是公众账号的信息推送。

查看附近的人和漂流瓶是微信的爆点,干掉了米聊,陌陌也半死不活(不过昨晚宣布用户数突破3000万)。Line?貌似安安心心做通信工具。微信导入QQ好友后,变成陌生人圈+熟人圈双重身份的杂合体。一边是陌生人不断膨胀的荷尔蒙,一边是朋友圈不断更新的照片。难道不觉得朋友圈挺像QQ空间好友发布的动态?微信也真是奇怪。

 

回想一下在PC端,大家挂着QQ,借助浏览器浏览其他网页、搞其他游戏、看其他电影、买其他东西……当滴滴滴声来的时候,会去看看谁呼了你。在PC端浏览器加QQ已经能够基本满足广大用户的需求,是基本上。

在手机端,只有一个屏幕。现在给微信出谋划策的文章都在想微信什么功能都有:O2O、LBS推荐、Appstore、客户关系管理、游戏……要加这么多功能,腾讯必然要开放微信。想想这些功能都能代替现在手机上哪些应用?O2O(大众点评)、LBS(这个不太懂)、Appstore(豌豆荚、安卓市场)、阅读(网易云阅读)、微博客户端(提供更简洁的浏览界面,干掉weico、Fuubo)、购物(京东、凡客、亚马逊、当当,好比这些公司开发一个插件,供用户下载安装,直接在微信中下单)。例子是随便举举的,用户需要什么功能,直接搜索个插件安装,像不像Chrome可以安装众多的插件丰富浏览器?更别说游戏了,2012年百度移动应用统计报告显示App受众的兴趣分布广泛,主要以影视和游戏为主,用户联网方式wifi占了46%。庞大的用户量安装个游戏插件,邀请好友或者陌生人,来一场联机大战,无限遐想。

陌生人与熟人圈的信息流让人来到微信,这是微信的最底层,支撑其他的服务,带动更多的服务。但是这种服务不是简单的推送接收,完全取决用户手中。用户不用,就在一边躺着。服务可以多种多样,但是用户会选择使用的永远只有那么几十项。安装插件的形式,可以理解为另一种App。苹果安卓的应用都快要用百万计算了,但是存活在用户屏幕中的能有几个?每个人会去下载一百个App塞在手机上吗?也许到时候微信的插件也能数以万计,但是用户选择的还是那么几个。用户会用的服务还是那么几个,购物、资讯阅读、游戏…..大企业的产品/服务会从微博或者其他地方移驾到微信。

微信的庞大,就是浏览器的式微。Native App已经吞噬了一部分浏览器的功能,微信又代替了一部分Native App的功能。百度,别想着收购UC了。看看UC浏览器现在充斥着什么?游戏、在线应用,太臃肿了。微博上也有应用商店,时不时提示我更新,360安全卫士也有应用商店,清除系统垃圾的时候就看到他在提醒我及时更新应用。我想,都干嘛都安个应用商店的功能,太臃肿了。

想着一天,我打开了微信,各种提醒,我去微博插件看看谁评论了我,再也不用刷完微博再打开微信看看谁发了照片。我想看看有什么服装优惠的信息,直接发条信息给网易惠惠,不一会就反馈回来凡客九元白菜价卖底裤。我在车站等车,无聊了,打开附近的人,看到有个漂亮的妹子。赶紧邀请她联机打打[斗x主],顺便挑逗一下她。这些应该不是没有可能吧?

微信正在变成一个超级浏览器,全赖QQ号,全赖通行证。当年学好普通话,走遍天下也不怕。现在拥有QQ号,逛遍天下不注册。

马化腾:我们恐惧的是移动互联网商业模式不清晰

“我们很恐惧的是没有发现太好的商业模式,在手机上的商业模式还不清晰,这个问题全球都遇到,包括谷歌。”

3月23日,腾讯控股有限公司董事会主席、首席执行官马化腾在中国发展高层论坛上作如此表述。

在由财讯传媒集团董事局主席王波明主持的“进入移动互联新时代”分会上,马化腾指出,过去20年间互联网历史上,包括在中国互联网公司在内全球互联网的商业模式都建立在PC上,但随着智能手机的普及,现在比较成熟的广告、搜索引擎的广告,包括增值服务,网络游戏,还有很多音乐、影视,及其他的电子商务的商业模式等,在最近这两年受到移动互联网高速发展的很大冲击。

他表示,作为一线的互联网业务公司,腾讯看到最大的冲击就是:第一,原有模式是受到很大冲击。比如从内部的组织架构来说,原来做PC的和做moblie的两个团队是分开的,后来发现不行,然后做一个产品必须要从PC到手机一体,才有可能形成很连贯的体验。

第二,在商业模式上很发愁。在2012年不仅是腾讯,其他的互联网公司在PC上的流量和使用时间已经是持平,甚至可能略低一点,但是与此同时,在手机上的使用量和使用时间在高速增长。此外,虽然中国还不是网民最多的国家,但是中国网民数已经到5亿多了,最新的是5.8亿,手机网民是4点多亿,增长已经进入到一个瓶颈期,相比过去,也就是说中国享受互联网人口红利已经过去了,同时面临往移动互联网方向增长。

“但是,我们很恐惧的是没有发现太好的商业模式,在手机上的商业模式还不清晰,这是令我们更恐惧的事情,这个问题全球都遇到,包括谷歌。那么最好的效果,包括在韩国也测试了,在手机上的变现率和PC上差3—7倍,也就是说只有1/3和1/7。 ”

马化腾还指出,怎么做手机端的广告也是挑战。过去网站上很多很大的广告,在手机上很难容忍,因为手机流量很贵,不可能放一个很大的广告,而且手机这么小的终端,很耗电,也很难被接受。

他说,移动互联网带来的新格局“让我们感觉到未来有很大的压力。”

但他表示,腾讯拿到了的第一张门牌,就是微信,“(微信)是完全基于移动互联网制作的产品,我们发现它有很大的潜力,它集合了即时通讯、流媒体的方式,而且有很新的生命力,实际上我们也看到这是一个中国最有机会走向国际的产品。所以,我们今年也会花比较大的成本和投入在全球做推广。”

一个腾讯高管对微信和QQ的解读

解读:

1、城里你称霸,山中我为王,微信和QQ,谁也替代不了谁。

2、微信的出现让腾讯明白,QQ并非霸主,如不创新,以逸待劳,理死亡不远矣。

3、腾讯内部人员已被微信搞得人心惶惶,并且多数人对微信和QQ的界线已模糊,甚至认为微信将取代QQ,因此发此文鼓励人心。

4、文章大部分都在辩解微信和QQ的区别,以及谁都替代不了谁,更说明QQ的人已经被微信搞得苦不堪言,也借此提醒相关人员,该对QQ和手机QQ进行创新和改变,不然只有死路一条。

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文章全文如下:

引言部分:

前日,移动互联网发生了两件事情,一是手机QQ在线过亿;二是微信用户过3亿;前者,在移动互联网第一波红利阶段中,汗马功高;后者,弄潮新贵,势如破竹;我一直相信,伟大产品的诞生,除伴随英雄之功,从历史唯物角度看,是市场之必然;如同秦失其鹿,问鼎中原者,非刘则项。

为胜利者歌功颂德也罢,也落寞者唏嘘感叹也好,都不如冷静思考,借鉴学习。

现实的结果背后,引起我们怎样的思考:

1、微信的快速崛起,说明了什么?

①其产品形态生逢其时;

②手机QQ虽早早用户数亿,原来并非意味着其在移动通讯霸业确立,手机QQ曾功成名就,退居守势,但并非固若金汤;互联网产业变迁,暗潮涌动,一不留神,就可能被创新者撕开一个口子,借势而起,改写版图;

2、 微信会颠覆QQ吗?

已在颠,不会覆;

3、微信会取代QQ吗?

不会;

4、 微信会取代手机QQ吗?

不会,我觉得手机QQ只是打了一下盹, 在历史的重要节点上,有一些本来应该快速转身自我变革的事情,没及时做好,而微信替它做了,并做的很出色。在手机QQ快速解决好这些基本问题之后,将迎来新的发展机遇,随移动互联网的浪潮,与微信并驾齐驱;而且非常高兴的看到,新版本的手机QQ已经走在正确和光明的路上了。

5、手机QQ未来的核心定位是什么?

我想考虑这个问题,得先跳出手机QQ业务本身的局限,跳出组织局限,从公司整体大局,行业历史发展的角度,先思考QQ服务的核心价值及外延;因为,手机QQ不是一个简单的终端覆盖问题,而其使命是在移动场景下,该以何种形态让用户更好的使用QQ服务。

6、QQ服务的核心价值和演进步骤是什么?

通讯,社交,平台化;

7、微信的核心价值和演进步骤是什么?

几乎完美的快速完成了:通讯,社交,平台化;且每个阶段都超越了QQ本身;

8、手机QQ应该的核心价值和演进步骤是什么?

在移动场景下,解决好,通讯,社交,平台化等几个基本问题;提炼用户在移动场景下使用QQ服务的核心视图和关键路径;采用最契合移动场景的交互体验,抛弃对PC QQ的复制和模仿;

9、手机QQ和微信未来应该会如何差异化发展?

这个问题可改成:QQ和微信未来应该如何差异化发展?因为手机QQ是QQ品牌和服务体系中的一部分,手机QQ的使命核心在移动场景;微信和QQ都不只会是局限在某个终端上,未来都可以拓展各种用户场景中;二者核心差别不在通讯能力或者社交能力等一些产品范畴,未来最本质的差别应该于品牌等文化范畴。

QQ在通讯,社交,及平台商业化领域都覆盖相对年轻的市场,这个是历史形成的,过去十年未改变,未来也很难;而微信作为全新的品牌,已经获得了高端用户,应该深度经营成熟用户形象;QQ变成不了微信,而微信也不要变成QQ,单一品牌无法通吃整个市场,只有协同布局。

以下观点的分析,在本文最后:

1. 大一统的QQ,会超越原来的QQ;

2. 微信,应有所为有所不为;在演绎品牌内涵的同时寻找和坚守边界

3. 微信,接盘和超越MSN;和QQ组成双子星品牌垄断全量用户群;

4. 微信,打造国际化品牌;QQ,民族品牌,本地化和华人市场;

目录结构:

第一部分:QQ服务的核心价值和外延是什么? 通讯,社交,平台;

第二部分:微信是在通讯,社交,平台层面都演绎出色,特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题,更是超越了手机QQ;

第三部分:根据QQ和微信的核心价值和演绎路径,手机QQ应该怎么快速转身?

第四部分:在解决好基本问题后,手机QQ会和QQ协同获得更好的发展;能力和平台化基本对齐微信;那么未来和微信的核心差异在哪个层面?我觉得是品牌层面的主动谋划,微信向左,QQ向右。

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正文部分:

第一部分:

QQ服务的核心价值和外延是什么? 通讯,社交,平台。

研究一个产品需要放到市场环境和历史背景中,个人觉得QQ服务的核心价值和演绎路径是:通讯,社交,平台。

一.通讯:

包含“联系效率/可达预期”,“通讯能力”,“通讯成本”几个问题。通讯是一种近乎水电的普遍性需求;所以容易孕育杀手级产品;

1)“联系效率”问题

是指通过这种通讯手段,用户之间通讯和联系的“可达预期”。从“联系效率”而言,QQ不是一个相对高效的通讯工具;

A.QQ不如电话,比如知道对方号码,一下就拨过去,就能马上有“可达预期”的反馈。可预期对方基本会接听,除非关机;

B.同样,QQ也不如SMS,我们大多情况下,是预期对方手机是开着的,给对方发的短信基本必达,对方在一个相对预期的时间必看;

C. 甚至,QQ也不如EMAIL,我们预期EMAIL接收者会至少1天或2天集中处理一次邮件;

D. 而QQ建立联系的预期前提是“在线状态”;对方的头像是亮的,上线了,传递可接收消息的预期;就如同说,你进入一个酒吧,看到有好友在那边坐着,你才会过去给他打招呼; 但如果好友的QQ头像是黑的,你无法预期他何时上线,也无法预期给他发了消息多久会被看到;

当然,从QQ发展历史看, PC QQ有在线状态是必然的,因为“在线”才证明对方是坐在电脑前,且QQ软件是登录态,才有接收消息的能力;这是历史使然,无可厚非。

2)“通讯能力”:

是一种手段,是通讯内容的信息载体和方式;包括文本,图片,语音,视频,甚至文件传输;用户通过“通讯能力”传输某种信息,达成某种“通讯目的”,比如“泡妞”,“倾诉”,“工作交流”,“寒暄叙旧”,“闲扯消磨时间”等等。

3)“通讯成本”:

这个比较容易理解,简单来看就是资费和时间成本;

从以上层面综合来看, QQ的“联系效率”是相对一般的,你无法预期要联系的朋友啥时候上线;但QQ的“通讯能力”是非常的丰富多彩,且是全新的体验,并且比电话,SMS有很低的通讯成本。

可以认为,相比电话,短信,EMAIL等其他通讯工具,QQ在“联系效率”,“通讯能力”,“通讯成本”之间获得了一个微妙的平衡,很好的契合了国人的聊天文化;在过去十年的第一波互联网发展浪潮中,成为杀手级产品之一。

二.社交:
包含“关系链构建与拓展”,“关系链的维系与经营”几个问题

在Facebook之前,QQ就已经是一款成功的社交软件了,而不仅是一款即时通讯工具;他们只是虚拟还是实名,关系链是开放还是封闭的差别;

1)关系链构建与拓展

“熟人”,现实中社会关系可通过QQ把关系搬到线上;我们也可以QQ中的关系链推荐,发现自己的熟人从而加为好友;获得熟人关系拓展;

“陌生人”,我们可通过QQ找到天南海北各色人,通过沟通逐渐认识,了解;获得新人际关系的形成;

2)关系链的维系与经营

A. 最初,我们通过和QQ好友聊天来维持联系,了解彼此;

B. 后来QQ赋予了个人更多主动表达自己的能力,比如可修改的昵称,个性签名,QQ秀,甚至越来越多的各种业务和游戏状态;这种异步而轻量的信息让我们可以感知对方;甚至通过QQ秀传递的信息揣测对方的品味和现实打扮;

C. 再后来,伟大的QQ空间出现了,用户可以通过写文字,图片,装扮来表达自己的存在,倾诉情感;用户有了更丰富的可了解彼此的手段;从“知人”,知道有这么个人;到“知面”,看到其QQ秀或照片;到“知心”,通过空间了解其内心和情怀;

D. 再后来有了social Game; 从单一的同步沟通聊天,到空间的阅读彼此异步交流, 再到朋友见轻松互动; 这些不断丰富和升级的“手段”对QQ关系链的发展和巩固至关重要;也促成了行业内最大的具强网络效应的用户群;

三.平台,平台化

平台,是“通讯”和“社交”两个核心价值成功后的结果;而平台化是把这种能力释放出的手段。QQ服务的“通讯”和“社交”的两大核心价值的准确把握,跟随互联网第一个十年发展浪潮促成了一个伟大平台。关于平台和内容之间的关系是辩证的, 相互依存,相互促进;

一群因“通讯”,“社交”的核心价值而聚集的巨大群体,也同时有各种层次的需求。逐渐的,我们看到QQ上有了很多长尾的内容和服务:

A. 有硬入口级别,其业务是在QQ上有个渠道入口;

B. 也有从QQ需求出发深度融合的,比如个人服务相关的,个人网络硬盘;个人钱包;购物车等。。。 这些本质上都在QQ核心之外,属于外延和长尾部分;

C. 还有一类,就是基于QQ的企业账户和商业账户;这个类似微信现在的官方认证账户;这些PC QQ平台上都探索过了, 当然早期的不成功是有深层次原因,比如QQ 通讯的场景天生不如后来的微信“信息必达”等;

平台化,可从业务和技术两层去理解。

业务层面是指,理解平台的核心价值以及平台中用户群的需求,把平台和长尾应用的职责归属理清;构建一个与产业上下游协同的商业生态系统;技术层面是指,在架构上支撑足够的开放性,灵活性,可扩展性;能高效率的满足不断变化的业务需求;比如插件化。

小结:总的来看,QQ服务的核心价值是“通讯”,”社交“,并最后演绎到“平台”。我们同样看微信的一路发展,也遵循这样的演绎路径,并做的更出色。

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第二部分:

微信是在通讯,社交,平台层面都演绎出色,特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题,更是超越了手机QQ;

一.微信的“通讯”

应该说,作为通讯工具,微信提前做了原本手机QQ可以做得更好的事情。

1)从“联系效率”来看,微信是更优秀的,它的“可达预期”是超越了QQ;

A. 微信营造的异步通讯预期,更符合移动环境下碎片化场景;

B. 微信没有在线状态,只要手机开着,就能通过”push”机制像短信一样收到信息;

C. 在微信中看到的每一个联系人,都可以给他发消息,并预期对方一般会收到;

D. 微信更简洁工具化的交互风格和形象,给用户暗示它是和系统一体并超越系统本身的SMS系统的;(这个和360把IE替换成绿色的而其他的维持系统原貌有些类似);在系统和流量资源消耗上,可消除用户顾虑;

2) 从“通讯能力”来看,微信充分发挥智能手机能力,不断创造和追逐热点,形成一波波的口碑

比如异步语音;虽非首创,但微信引爆了一个流行;再如异步视频,实时视频能力。这些能力,在一个产品发展过程中是引爆口碑,推波助澜的;但本质上而言,这些点都归属为技术范畴,并不是核心竞争要素; 比如这些通讯能力后来随便一个软件都能做到了,手机QQ也快速补齐,但它在产品爬坡阶段至关重要。后来,微信也出了网页版,用户在PC前的办公场景中,可以更高效率的打字,沟通。这个场景抓的很好,并不是简单的终端覆盖问题;

二.微信的“社交”

1)关系链的拓展和形成:微信的关系链有一部是从QQ好友中演绎过来的;有一些是从现实中搬到线上形成的; 同时,微信后来的LBS交友,摇一摇,漂流瓶等基于线上的关系链延伸能力,也是充分发挥了移动终端的核心优势。和通讯能力一样,摇一摇,漂流瓶,都是在产品发展过程中的促进剂;是引爆口碑快速壮大的核心要素;后来也成为很多交友软件的标配;

2)关系链的维系和经营:如同QQ的空间一样,微信后来有了朋友圈,而且抓了移动场景的特色延续简洁风格,只聚焦在图片; 这个也成为一个新的口碑点;对关系链的活跃意义重大。

三.微信的“平台”

微信没有走弯路,一开始就是具有平台化的业务和技术架构; 就好像一个高手解答数学题一样,一开始就逻辑严密,稳步推进;它一开始就有精准的核心用户视图:会话;有插件化的结构。

小结:微信的崛起是一个奇迹; 微信团队是一个高水平的团队;很高效的完成了产品的推进和演绎;

第三部分:

根据QQ和微信的核心价值和演绎路径,我们看下手机QQ应怎么快速转身

手机QQ的使命,是在理解QQ服务本质的前提下,思考如何在移动场景中让用户更流畅的使用QQ服务;我们还是从 “通讯”,“社交”,“平台化”几个路径来看。在产品关键路径和用户视图上,首先要清空对PC的复制和依赖,才能准确把握;

一、“通讯”

前面分析过,QQ的首要核心价值是通讯,在PC侧有历史形成的实现方案,在“联系效率/可达预期”等方面也有一些不得已的局限性;在移动侧,有无机会做的更好来改善这些局限性?那么这些解决方案的核心视图和关键用户路径是什么?

从移动互联网以及手机QQ的演进历史来看看:

1) SP时代,移动QQ这类产品,通过QQ和手机号码的“绑定”,通过SMS可接收发送QQ消息,延伸了PC QQ的“可达预期”;但由于SMS是有“通讯成本”的,所以只能是一个补充手段;

2) 2.5G,功能手机;有线无线一体化阶段;

这个阶段手机QQ和手机腾讯网接住了无线互联网第一波的人口红利,为腾讯早期积累庞大的手机用户功不可没;但这个时代的手机QQ由于终端技术限制只能是简单的把QQ的通讯能力往手机上复制;体验上也是有损的,比如单任务,网速,流量等;通过wapQzone部分整合了社交能力;集中了一些无线内容资源;

3) 智能手机时代;IOS,Android的出现将移动互联网带入了新的时代;在加上push机制的技术成熟,为更好的通讯应用解决方案提供了创新土壤。

其实,在移动环境下,已经有比较优秀的通讯产品模型可借鉴;就是手机本身的系统。

手机是通信层面联系效率较高的工具;它里面的“SMS会话”,“联系人视图”,已经提供了经典的关键路径和用户视图;只是通讯能力和通讯成本不如QQ好的; 而且也没有社交化演进的能力;而智能手机终端上技术已经成熟到可完全模拟实现这个视图,并发挥其通讯能力的强大优势。

Kik 看到了机会,微信,米聊也看到了; 而手机QQ本应可以早一些采用新的方案来快速转身的;当然,我们看到如今手机QQ的最新版本已经有了令人兴奋的改变:

1) 会话视图优先;

2) 联系人视图次之;

3) 整体的交互风格更加简洁和清爽;少了入口和按钮的堆砌;

4) 做了弱化在线状态的尝试;比如登录框弱化了状态,只留了隐身;主视图强化了会话内容,也弱化了“个人头像和状态”;退出和注销更隐藏;

5) 整体通讯风格往异步通讯预期的引导;

当然,在继续强化异步通讯和提升“联系效率”,还需要继续甩掉历史上PC QQ的一些包袱,来获得更好的体验;

比如,有一些不成熟的建议:

1) 改善“可达预期”,弱化在线状态,优化好友头像的状态显示问题

首先,头像有“亮”和“灰”两种基本状态;用来传递对方联系的“可达预期”;头像“亮”就表示给对方发QQ消息,对方在可预期的时间是可收到的;由于会话双方处于不同的终端场景下时,其可使用的通讯能力是不同的,比如有的不支持异步语音或QQ视频, 则可在双方的会话窗口中来进行提示和能力屏蔽;如同现在PC侧QQ会话窗口的做法;若用户的头像是“灰”的,标识对方所处的场景和状态,无法在可预期的时间内接收到消息;当然,一样可以给他发消息, 对接收方而言可按离线留言处理;

2) 关于隐身状态的处理

隐身是PC场景下历史形成的一个问题;在移动场景下本是不需要的;但为了用户的认知习惯;需要做一些过渡方案的处理,比如:把“隐身”概念先引导成“对PC隐身”;若手机登录的用户A选择了隐身,则在PC侧用户B的好友列表中来看,A头像是“灰”的,表示当前不接收QQ消息;而在手机侧登录的用户D的好友列表中来看,A的头像则是“亮”的,表示有能力接收到消息;

3) 多终端登录问题,转化成抓主用户场景寻求解决方案

目前,坐在电脑前, 来了新消息,电脑,手机都跳出来提醒;这个体验是有问题的,而且随着支持登录QQ的终端越来越多,会变得更加复杂化;如果去除终端视角,用场景视角来看,这个问题就简单一些:一般情况下,用户只会采用一个主场景来使用QQ服务。

A.以手机QQ作为总体控制中心,结合二维码扫描登录(参考微信模式)

若用户手机上已登录了QQ服务, 则他坐在电脑前,又想使用PC QQ,打字更快;则可以手工输入号码密码登录,或拉出一个临时二维码,用手机QQ扫描登录上PC QQ;而此时,手机QQ处于“悬挂”状态,提示PC正在登录QQ; 此时消息收发和提示以PC为主,但通过消息漫游,手机上也可同步收到消息但不提醒直接存入消息记录;若用户离开电脑去开会了,在会议室里想用手机继续QQ服务,则可以直接在手机QQ上阻断PC的连接而回归到移动场景中;

B. 同样,用户若在家里沙发上坐着,想用IPAD登录QQ服务,也可用类似的方式;将来有了电视QQ,或在车载QQ中,也都可以用QQ一扫二维码即可实现从移动场景想其他终端场景的切换,也可以随时通过手机QQ控制切换回来;

4)手机QQ变成一把“钥匙”

手机QQ二维码扫描登录,可以配合QQ Connect成为全新的认证体验;将来应用于各种场景中。

二、社交

手机QQ在一些功能上复制了QQ的查找好友等关系链延伸能力;也提供了基于LBS的关系链拓展;在基于熟人的社交关系拓展上,目前还没有很好的体现。

就像QQ和Qzone一样,手机QQ天然是要和Qzone融合在一起;就像微信和朋友圈一样;只是在关键路径需要提炼和简化,需要更遵守移动场景下的特色;比如把不适合在手机展现的内容过滤;功能再做减法,入口更收敛;TIMELINE更纯粹。

三、平台化

手机QQ很长时间内,是一个软件而未平台化;所以很多长尾的内容更像是堆砌的渠道入口;但新版本我们看到已经解决了这些问题;也实现了可卸载的插件化。

架构的平台化是业务开放和商业化的基础能力,如果没有这个能力支撑,必然会错过最佳商业化的机会。

小结:手机QQ团队也是一个有光荣历史和辉煌的团队。非常高兴的看到,手机QQ目前已经走在正确的道路上,虽然慢了点,但不晚。围绕着通讯价值的改善,可以接近甚至对齐微信;在社交价值上,和手机QQ空间更流畅的融合;平台化的改善,以及未来具备向移动互联网开放的能力;

手机QQ,本质上是属于QQ服务在移动场景下的产品形态;从未来看,它在能力和微信都可以很快对齐,不管是通讯,社交,还是平台化。在快速解决好这些历史问题后,手机QQ将变得获得新的发展机遇;甚至迎来期待已久的商业化。

当然,手机QQ一些问题的解决方案和执行效率,或许已经超出了技术,产品问题的范畴,需要有更好的组织结构来保障;比如跨部门联合项目,甚至更深层次的组织融合。处理手机QQ的问题,需要跳到QQ整体统一的高度来审视,而且很多更优化的体验,需要QQ和手机QQ深度的融合来给用户提供整体优质的体验。

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第四部分:

在解决好基本问题后,手机QQ会和QQ协同获得更好的发展;能力和平台化基本对齐微信;那么未来和微信的核心差异在哪个层面?我觉得是品牌层面的主动谋划,微信向左,QQ向右。

品牌和文化内涵靠时间和历史沉淀,也很难改变;过去的十年,QQ品牌内涵和所辐射的用户群结构并未发生本质改变; 而微信作为一个没有历史包袱的新品牌,覆盖到了QQ一直无法覆盖到高端用户群体;这是非常宝贵的贡献。

关于两个品牌的演绎和坚守,不仅是开放竞争的问题,而是主动战略规划、演绎和坚守;也许QQ变成不了微信,但也怕微信变成第二个QQ;因为从用户群发展来看,劣币驱逐良币。

1) 大一统的QQ,会超越原来的QQ

历史赋予QQ品牌更加年轻,活泼,生活,温情的内涵;一如QQ的电视广告所营造的影响和氛围;”弹指间,心无间“;从QQ母品牌下孕育了庞大的子品牌体系,和各类QQ系的产品,未来还将孕育如电视QQ,车载QQ,甚至QQ电话等更多的产品形态;QQ品牌文化的底蕴之深厚是过去互联网十年发展的产物;我认为,QQ品牌作为腾讯企鹅帝国的龙脉和根基,是短期内崛起的“微信”品牌所无法比拟的,其文化内涵不在一个量级层次,微信替代不了QQ,QQ也代表不了微信。

2) 微信,有所为有所不为,同时寻找和坚守品牌边界

微信,作为一个全新的品牌,诞生不久,但是它很好的集聚了QQ品牌所无法触及的高端和商务用户群;这正是打中了原来MSN和新浪微博的核心群体。

个人觉得微信应持续经营好高端化和清新简洁的形象;避免过度娱乐化,避免成为第二个QQ;每次看到央视或报纸报到“微信[约x]”等负面事件,都觉得很紧张,很担心这些累积的口碑会劣币驱逐良币,伤害到腾讯好不容易获得一个高端品牌。

没有哪一个品牌能包打天下,微信也一定是有所为有所不为。

3) 微信,接盘和超越MSN,和QQ组成双子星品牌垄断全量用户群

微信,应该考虑接盘MSN的未来市场;MSN未来一定会退出历史舞台;在国内甚至国际上留下一个市场机会;基于工作场景的通讯工具还是非常有需求的,QQ因为品牌问题满足不了这个市场;而微信目前已经推出了网页形态用来覆盖PC场景,个人觉得应适时进一步发展PC客户端版,用来实现文件传输等一些网页形态解决不好的能力,一举巩固这个市场;和QQ一起,垄断国内市场。

4) 微信,国际化品牌;QQ,民族品牌,本地化和华人市场

历史上,因为QQ品牌和产品中的本土化元素,比较难国际化,但它可牢牢守护本土和华人市场,成为一个伟大的民族品牌。

而微信,更加工具化和清爽,交互和体验上容易获得国际化认同,借助天生的 APP STORE等国际化平台可帮助腾讯孕育出一个国际化的品牌;

5) 在移动互联网的商业化和开放平台方面,未来手机QQ和微信都将大有可为;

并且,在商业模式最成熟的移动游戏和娱乐化应用市场上,手机QQ甚至会比微信释放更大的能量;而更看好微信在支付,互联网金融,电子商务等层面的探索。

从微信看未来互联网/移动互联网的发展

一、互联网的信息组织

medium 从微信看未来互联网/移动互联网的发展

为什么要研究互联网信息的组织,其实互联网不外乎信息和人,人和信息的交互,人和人通过信息产生交互,或者人人通过互联网直接进行交互。互联网上的信息包括了虚拟知识,商品信息,新闻等等,这些不同的信息成就了不同的互联网公司。

二、移动互联网的信息组织

移动互联网和互联网的差别在什么地方呢?

  • 1.屏幕大小不同;屏幕大小的不同,按照互联网的逻辑广告的价值就不同,屏幕越大广告价值越大,所以广告的角度目前还是电视>电脑>手机;屏幕小是特点,手机上还需要找到更适合其特点的盈利模式。
  • 2.应用场景不同;用户在什么场景下用手机,外出路上,所谓的碎片时间,只有手机没有电脑的时候,应用场景往往决定了应用的特点,需要更适合这些场景来使用和消费。
  • 3.信息组织方式;这个也不能说不同,更多的是多了一个地理位置的维度,而这个地理位置的维度我觉得将会是一个有着很大价值可以去挖掘的。因为从前两个特点而言,任何一种新的设备出来,好像是都会具有的特点,屏幕大小,场景。但是手机随身携带,天然和位置结合的特点未来一定会是一个移动互联网最重要的特性。

medium 从微信看未来互联网/移动互联网的发展

三、互联网/移动互联网的本质:数据

上面其实是我之前在移动互联网的未来在哪里对于互联网和移动互联网的解读,现在回过头来再看:其实互联网和移动互联网的本质其实就是数据(信息),本质就是人和数据(信息)的互动。

medium 从微信看未来互联网/移动互联网的发展

所以从需求的角度:不管是互联网还是移动互联网,解决的都是人和信息的互动的问题,只不过互联网和移动互联网目前信息的载体不同,一个是以网站的形式,一个是以App的形式,但是其实网站和App都可以看成数据(信息)的外在的表现形式。本质上数据即服务。

在互联网上人和人的信息交互体现为即使通讯软件,移动端上面除了即使通讯移动端之外,还有短信和电话,还有各类语音视频通话服务,当然目前微信也被认为越来越有可能成为一个可以去改变原有的移动端人与人信息交互的方式。

当然互联网和移动互联网的信息也会有所差异,这个和终端的属性有关,比如移动端设备会带有位置属性、也会有和电脑不同的更方便的信息输入和交互方式,比如图片和视频。

四、搜索的价值

互联网时代,搜索有着巨大的价值,Google、百度基本上是很多人每天使用的用来获取信息的方式,但是其实也可以理解为这是目前大量无序信息存在的情况下用户找到自己想要信息的一种方式,搜索其实可以看做搜索引擎按照兴趣(关键词)对于信息组织的一种方式,当然目前这种排序方式更多的还是基于算法考虑相关性,但是否是最好的方式呢,我觉得肯定不是:

一方面目前这里面搜索解决的信息搜索只包含狭义的信息,不包括人的关系的信息,而目前信息都是基于人在传播,所以考虑人这个纬度的信息搜索未来会更有价值,这个应该也是Google拼了命一定要做Google+的原因。

其二、不包含实时的信息,而实时信息的更新量所占的比重可能在逐步增加。

移动互联网时代的搜索从交互方式而言应该更贴近用户,更实时,更个性化,移动端的搜索一定能够收录大量移动端生成的内容,而不是仅仅只能提供互联网上索引的内容。所以移动互联网时代搜索的赢家可能从产品形态的角度会和现有的产品形态有很大的不同,需要综合人的关系,位置,用户已经积累的在线数据(包括私有云的数据)给出用户可能最感兴趣的内容。

五、微信的价值

如果说互联网/移动互联网本质是人和信息的互动,那其实微信从架构上面其实就是想成为这样一个信息互动的平台。用户的关系在上面;信息也可以通过订阅的方式获取,不同的信息可以通过文字或者语音进行互动。所以从这个角度,微信无疑有着巨大的想象空间,试想,大部分的需求都可以通过微信来解决的时候,App这样的形态是否也会发生改变呢?并且微信这样一个更适合用户携带的产品上可以满足绝大部分需求,有可能有效的获取关系以及实时信息,微信从这个角度是否也会是移动搜索的比较合适的产品形态呢?

六、个性化订阅

当然理想的状态:用户更希望的是主动的获取自己感兴趣的内容。信息应该都是可以订阅的:新闻网站的信息可以订阅,人的信息可以订阅,购物网站的信息可以订阅,自己感兴趣的兴趣主题可以订阅,假设我感兴趣的内容都订阅了,这个形成的信息流就满足了我的所有的需求。当然这里面有个很大的问题就是如何保证这个订阅的信息流足够精准呢?目前的微信的订阅方式,其实更多的还是将原有的互联网或者移动互联网的信息变成可订阅的信息,并且通过人工或者一定的方式进行推送,目前的方式其实订阅的内容一多还是会感觉到信息的烦躁。这样的方式其实并没有改变现有的信息的组织方式,或者说只是换了一种用户获取信息的方式或者渠道。如何从海量的互联网信息中更好的通过兴趣来订阅自己感兴趣的内容呢?从Google 做Google+来看,Google也认为社交网络可以通过人的关系来将信息进行重组。不过在我看来,其实这样的社交网络还是更关注人,而不是更关注兴趣。所以个人相对更看好Twitter和Quora这样的服务未来能够在信息组织的角度带来新的变化,当然未来究竟是什么样的形态,目前还不得而知!

七、小结

未来的互联网/移动互联网的形态我觉得还会有很大的改变。类似iWatch、Google Glass只是一个开始,交互方式和交互设备会越来越多的出现,当然本质是为了让更好的让人们用更舒服更自然的方式来交互,当然人和信息的交互的本质并没有改变,所以从创业的角度,重要是的为用户如何提供有价值的数据(信息)服务,当然目前有些信息可能更适合移动互联网,但是我觉得可能更多的还是应该不以互联网/移动互联网来区分,那个只是产品形态,对于用户有价值的数据(信息)服务本质上是需求导向的思维方式。